شرایط و قوانین استفاده از فروشگاه اینترنتی موتورگاراژ
به فروشگاه اینترنتی موتورگاراژ خوش آمدید.
استفاده از وبسایت MotorGarag.ir، ایجاد حساب کاربری، ثبت سفارش، پرداخت وجه و استفاده از خدمات فروشگاه به معنای مطالعه و پذیرش کامل شرایط و قوانین این صفحه است. لطفاً پیش از ثبت سفارش، مفاد زیر را با دقت مطالعه کنید.
این شرایط و قوانین، رابطه میان فروشگاه اینترنتی موتورگاراژ و کاربران، مشتریان و خریداران محصولات را مشخص میکند.
۱. تعاریف
در این سند، اصطلاحات زیر با معانی مشخصشده به کار میروند:
موتورگاراژ یا فروشگاه: فروشگاه اینترنتی فعال در نشانی MotorGarag.ir که در زمینه فروش کلاه کاسکت، پوشش و تجهیزات موتورسواری، اکسسوری موتورسیکلت، تجهیزات روشنایی، گارد و پروتکشن، قفل و تجهیزات ایمنی و سایر کالاهای مرتبط فعالیت میکند.
کاربر: هر شخصی که از صفحات، خدمات یا امکانات سایت استفاده میکند.
مشتری یا خریدار: کاربری که از طریق سایت، تماس تلفنی یا سایر راههای ارتباطی رسمی موتورگاراژ اقدام به ثبت سفارش میکند.
محصول: هر نوع کالا یا تجهیزی که در فروشگاه موتورگاراژ برای فروش عرضه شده است.
سفارش: درخواست خرید یک یا چند محصول که توسط مشتری ثبت شده و پس از تأیید موجودی و پرداخت، وارد مرحله پردازش میشود.
۲. پذیرش شرایط و قوانین
ورود به سایت، ثبتنام، ثبت سفارش یا پرداخت وجه به معنای پذیرش شرایط و قوانین موتورگاراژ است.
مشتری موظف است پیش از خرید، مشخصات محصول، توضیحات، تصاویر، شرایط نصب، ابعاد، رنگ، مدل، سازگاری با موتورسیکلت و شرایط بازگشت کالا را مطالعه کند.
در صورتی که کاربر با بخشی از این شرایط موافق نباشد، نباید از خدمات خرید اینترنتی موتورگاراژ استفاده کند.
۳. ایجاد و استفاده از حساب کاربری
برای استفاده از برخی خدمات سایت، واردکردن شماره تلفن همراه و ایجاد حساب کاربری ضروری است.
کاربر موظف است:
شماره تلفن همراه و اطلاعات صحیح و متعلق به خود را وارد کند.
از قراردادن کد ورود، رمز یکبارمصرف یا اطلاعات حساب خود در اختیار دیگران خودداری کند.
در صورت مشاهده استفاده مشکوک یا غیرمجاز از حساب، موضوع را سریعاً به پشتیبانی اطلاع دهد.
اطلاعات گیرنده، نشانی، کد پستی و شماره تماس را بهدرستی ثبت کند.
مسئولیت سفارشهایی که از طریق حساب کاربری و شماره تلفن ثبتشده انجام میشوند، بر عهده صاحب حساب است؛ مگر اینکه استفاده غیرمجاز از حساب به شکل قابل استناد اثبات شود.
موتورگاراژ میتواند در صورت مشاهده فعالیت غیرعادی، سوءاستفاده، تلاش برای ایجاد اختلال، ثبت سفارشهای غیرواقعی یا نقض قوانین، دسترسی حساب کاربری را بهصورت موقت یا دائم محدود کند.
۴. شرایط ثبت سفارش
ثبت سفارش در سایت به معنای قطعیشدن فوری فروش نیست. سفارش پس از بررسی موارد زیر نهایی میشود:
موجودبودن کالا
صحیحبودن قیمت
امکان تأمین و ارسال
تأیید پرداخت
صحیحبودن اطلاعات خریدار و گیرنده
پس از ثبت سفارش، اطلاعات آن از طریق حساب کاربری، پیامک یا تماس پشتیبانی به مشتری اعلام میشود.
موتورگاراژ تلاش میکند موجودی و قیمت محصولات همواره بهروز باشد؛ بااینحال ممکن است به دلیل فروش همزمان حضوری و اینترنتی، خطای سیستمی، تغییر قیمت تأمینکننده یا اشتباه در درج اطلاعات، یک محصول ناموجود یا دارای قیمت نادرست باشد.
در چنین شرایطی، فروشگاه با مشتری تماس میگیرد و یکی از راهکارهای زیر انجام خواهد شد:
تأمین محصول با موافقت مشتری
پیشنهاد محصول جایگزین
اصلاح مبلغ با تأیید مشتری
لغو سفارش و بازگرداندن کامل وجه پرداختی
موتورگاراژ بدون هماهنگی با مشتری، محصول دیگری را بهجای کالای سفارشدادهشده ارسال نخواهد کرد.
۵. قیمت محصولات و پرداخت
قیمت نهایی هر محصول، مبلغی است که هنگام ثبت سفارش در سایت نمایش داده میشود؛ مگر اینکه به دلیل خطای فنی یا اشتباه آشکار، قیمت بهصورت غیرواقعی ثبت شده باشد.
هزینه ارسال، نصب یا خدمات جانبی، در صورت وجود، بهصورت جداگانه به مشتری اعلام میشود.
پرداخت سفارشها ممکن است از طریق درگاه بانکی، کارتبهکارت یا سایر روشهای اعلامشده توسط موتورگاراژ انجام شود.
ثبت پرداخت بانکی بهتنهایی به معنای پذیرش قطعی سفارش نیست و سفارش باید از نظر موجودی و امکان ارسال نیز تأیید شود.
در صورت پرداخت ناموفق و کسر وجه از حساب مشتری، بازگشت وجه تابع مقررات و زمانبندی شبکه بانکی و شرکت ارائهدهنده خدمات پرداخت خواهد بود.
موتورگاراژ هیچگاه از مشتری درخواست رمز کارت، رمز پویا، CVV2 یا اطلاعات کامل کارت بانکی نخواهد کرد.
۶. صدور فاکتور
اطلاعات درجشده توسط مشتری در زمان ثبت سفارش، مبنای صدور فاکتور و ارسال کالا خواهد بود.
مشتری موظف است در صورت نیاز به فاکتور با مشخصات خاص، اطلاعات موردنظر را پیش از نهاییشدن سفارش به پشتیبانی اعلام کند.
بعد از صدور یا ارسال سفارش، ممکن است امکان تغییر اطلاعات فاکتور یا گیرنده وجود نداشته باشد.
۷. مشخصات و تصاویر محصولات
موتورگاراژ تلاش میکند مشخصات، تصاویر، رنگ، ابعاد، کاربرد و توضیحات محصولات را با دقت درج کند.
بااینحال ممکن است رنگ محصول به دلیل تنظیمات نمایشگر، نور عکاسی یا شرایط محیطی، اندکی با تصویر سایت تفاوت داشته باشد. اختلاف جزئی و متعارف رنگ، در صورتی که ماهیت یا مدل محصول متفاوت نباشد، مغایرت کالا محسوب نمیشود.
تصاویر برخی محصولات ممکن است متعلق به نمونه اصلی، شرکت سازنده یا نمونه نمایشی باشند. ملاک اصلی خرید، عنوان محصول، مدل، رنگ انتخابشده، مشخصات فنی و توضیحات درجشده در صفحه محصول است.
مشتری باید پیش از خرید محصولات وابسته به مدل موتورسیکلت، از سازگاری آنها با وسیله خود اطمینان حاصل کند.
۸. سازگاری محصول با موتورسیکلت
برخی محصولات مانند گارد، پروتکشن، ترکبند، محافظ چراغ، محافظ رادیات، بکرست، هندگارد، وزنه سرفرمان، هولدر، پروژکتور، راهنما، هدلایت، دزدگیر و سایر تجهیزات فنی ممکن است تنها برای مدلهای خاصی از موتورسیکلت مناسب باشند.
مشتری موظف است پیش از خرید، مدل دقیق موتورسیکلت، سال ساخت و در صورت نیاز تصاویر محل نصب را در اختیار پشتیبانی قرار دهد.
راهنمایی پشتیبانی بر اساس اطلاعاتی انجام میشود که مشتری ارائه کرده است. در صورت ناقص یا نادرستبودن اطلاعات مشتری، مسئولیت انتخاب اشتباه محصول بر عهده خریدار خواهد بود.
۹. ارسال و تحویل سفارش
سفارشها پس از تأیید پرداخت و موجودی وارد مرحله آمادهسازی و ارسال میشوند.
زمان اعلامشده برای ارسال، تقریبی است و ممکن است به دلایلی مانند تعطیلات رسمی، شرایط جوی، محدودیت شرکت حمل، شلوغی سفارشها، حوادث غیرمترقبه یا مشکلات خارج از کنترل فروشگاه تغییر کند.
مشتری موظف است نشانی، کد پستی، نام گیرنده و شماره تماس را صحیح و کامل وارد کند.
در صورت ثبت نشانی اشتباه، عدم حضور گیرنده، پاسخندادن به تماس مأمور ارسال یا برگشت مرسوله، هزینه ارسال مجدد بر عهده مشتری خواهد بود.
پس از تحویل مرسوله به شرکت حملونقل، کد رهگیری در صورت ارائه توسط شرکت حمل در اختیار مشتری قرار میگیرد.
مشتری موظف است هنگام تحویل، وضعیت ظاهری بسته را بررسی کند. اگر بسته دارای پارگی شدید، ضربهخوردگی، بازشدگی یا آثار آسیب باشد، بهتر است موضوع در حضور مأمور حمل ثبت و بلافاصله به پشتیبانی موتورگاراژ اطلاع داده شود.
۱۰. بررسی کالا پس از تحویل
مشتری موظف است پس از دریافت سفارش، در اولین فرصت موارد زیر را بررسی کند:
مطابقت محصول با سفارش
رنگ و مدل محصول
تعداد اقلام
سلامت ظاهری
کاملبودن متعلقات
وجود شکستگی، خطوخش یا آسیب احتمالی
عملکرد اولیه کالا، در صورت امکان بررسی بدون نصب
مغایرت، کسری یا آسیب ظاهری باید حداکثر تا ۲۴ ساعت پس از تحویل، همراه با تصویر یا ویدئوی واضح به پشتیبانی اطلاع داده شود.
برای محصولات حساس، شکستنی، الکترونیکی یا دارای متعلقات متعدد، توصیه میشود از زمان بازکردن بسته فیلم پیوسته تهیه شود.
۱۱. فرصت هفتروزه بازگشت کالا
مشتری میتواند در چارچوب قوانین جاری و شرایط این صفحه، درخواست بازگشت کالا را حداکثر تا هفت روز کاری پس از تحویل ثبت کند.
برای استفاده از امکان بازگشت، رعایت شرایط زیر ضروری است:
کالا استفاده، نصب، شستوشو یا تعمیر نشده باشد.
هیچگونه خطوخش، شکستگی، تغییر شکل یا آسیب روی محصول ایجاد نشده باشد.
بستهبندی اصلی، برچسبها، پلمب، دفترچه، کارت ضمانت و تمام متعلقات حفظ شده باشند.
محصول در همان شرایط اولیه و قابلفروش بازگردانده شود.
درخواست بازگشت پیش از ارسال کالا با پشتیبانی هماهنگ شده باشد.
فاکتور یا اطلاعات سفارش قابل شناسایی باشد.
ارسال کالا بدون هماهنگی قبلی، به معنای پذیرش قطعی بازگشت توسط فروشگاه نیست.
در انصراف از خرید بدون وجود ایراد یا مغایرت، هزینه بازگرداندن کالا بر عهده مشتری است.
اگر کالای اشتباه، معیوب یا مغایر با سفارش ارسال شده باشد، پس از تأیید کارشناسی، هزینه متعارف بازگشت کالا بر عهده موتورگاراژ خواهد بود.
۱۲. کالاهایی که امکان بازگشت آنها محدود است
موارد زیر تنها در صورت وجود ایراد اولیه، مغایرت با سفارش یا تأیید کارشناسی قابل بازگشت خواهند بود:
کالاهایی که نصب یا استفاده شدهاند.
محصولات الکتریکی یا الکترونیکی که به برق موتورسیکلت متصل شدهاند.
کالاهایی که سیم، سوکت، پایه، بست یا قطعات آنها بریده، سوراخ یا تغییر داده شده است.
محصولاتی که پلمب یا بستهبندی تخصصی آنها باز شده و به دلیل ماهیت بهداشتی امکان عرضه مجدد ندارند.
پوشیدنیها یا تجهیزات شخصی که دارای آثار استفاده، بو، لک، تعریق یا آلودگی باشند.
کالاهایی که به سفارش مشتری شخصیسازی، رنگآمیزی یا تغییر داده شدهاند.
کالاهایی که به دلیل نصب غیراصولی، ضربه، آبخوردگی، نوسان برق یا استفاده نادرست آسیب دیدهاند.
اقلام مصرفی که بخشی از آنها مصرف شده است.
بازکردن بستهبندی صرفاً برای بررسی متعارف کالا، در صورتی که آسیبی به محصول و بستهبندی وارد نشود، مانع بررسی درخواست بازگشت نخواهد بود.
۱۳. شرایط ویژه کلاه کاسکت و تجهیزات پوشیدنی
مشتری موظف است پیش از خرید کلاه کاسکت، دستکش، زانوبند، آرنجبند، ماسک، عینک و سایر محصولات پوشیدنی، راهنمای اندازه و مشخصات محصول را بررسی کند.
تعویض سایز در صورتی امکانپذیر است که:
محصول استفاده نشده باشد.
هیچگونه بو، لک، خطوخش یا اثر استفاده نداشته باشد.
طلق، پدها، بندها، برچسبها و بستهبندی سالم باشند.
کالای موردنظر برای تعویض در انبار موجود باشد.
هزینه ارسال رفتوبرگشت پرداخت شود؛ مگر اینکه سایز یا مدل اشتباه توسط موتورگاراژ ارسال شده باشد.
کلاه کاسکتی که استفاده شده، روی زمین افتاده، ضربه خورده یا دارای آثار استفاده باشد، قابل بازگشت یا تعویض نیست.
۱۴. محصولات برقی و نیازمند نصب
محصولاتی مانند پروژکتور، هدلایت، راهنما، دزدگیر، GPS و سایر تجهیزات الکتریکی باید توسط فرد دارای مهارت فنی نصب شوند.
موتورگاراژ در قبال خسارت ناشی از موارد زیر مسئولیتی ندارد:
سیمکشی اشتباه
اتصال کوتاه
نوسان برق
استفاده از فیوز یا رله نامناسب
سوراخکاری یا تغییر غیراصولی
نصب روی موتورسیکلت ناسازگار
ورود آب بر اثر نصب نادرست
دستکاری یا تعمیر توسط افراد غیرمجاز
پیش از نصب، باید ظاهر، متعلقات و در صورت امکان عملکرد اولیه کالا بررسی شود.
پس از نصب یا تغییر در سیمکشی و بدنه محصول، بازگشت کالا صرفاً در صورت اثبات ایراد ذاتی و پس از بررسی کارشناسی امکانپذیر خواهد بود.
۱۵. روند ثبت درخواست بازگشت
برای ثبت درخواست بازگشت، مشتری باید از طریق شماره پشتیبانی 09121468772 یا راههای ارتباطی درجشده در صفحه تماس با ما اقدام کند.
در درخواست بازگشت باید اطلاعات زیر ارائه شود:
شماره سفارش
نام خریدار
شماره تماس
نام محصول
دلیل بازگشت
تصاویر یا ویدئوی کالا
تصویر بستهبندی و متعلقات
پس از بررسی اولیه، نحوه و نشانی ارسال کالا به مشتری اعلام میشود.
مشتری باید کالا را بهگونهای بستهبندی کند که در حملونقل آسیب نبیند. مسئولیت خسارت ناشی از بستهبندی نامناسب هنگام بازگرداندن کالا بر عهده فرستنده است.
ارسال کالا بهصورت پسکرایه، بدون هماهنگی قبلی، ممکن است توسط فروشگاه تحویل گرفته نشود.
۱۶. بررسی و بازپرداخت وجه
پس از دریافت کالای مرجوعی، وضعیت ظاهری، متعلقات، اصالت، نحوه استفاده و شرایط فنی آن بررسی میشود.
در صورت تأیید بازگشت، وجه کالا از طریق روش مورد توافق و معمولاً به حساب یا کارت متعلق به خریدار بازگردانده میشود.
هزینههای ارسال اولیه، بستهبندی یا خدمات انجامشده در انصراف عادی از خرید، در صورتی که قبلاً مصرف شده باشند، ممکن است قابل بازپرداخت نباشند؛ مگر اینکه قانون یا شرایط سفارش خلاف آن را مقرر کرده باشد.
اگر کالا برخلاف شرایط اعلامشده استفاده یا آسیبدیده باشد، فروشگاه میتواند درخواست بازگشت را رد کرده و کالا را با هزینه مشتری مجدداً ارسال کند.
۱۷. ضمانت و گارانتی محصولات
شرایط ضمانت هر محصول بر اساس اطلاعات درجشده در صفحه محصول، کارت ضمانت یا اعلام شرکت تأمینکننده تعیین میشود.
وجود ضمانت برای یک محصول باید بهصراحت در صفحه محصول یا فاکتور اعلام شده باشد. نبود عبارت ضمانت یا گارانتی به معنای برخورداری خودکار کالا از ضمانت شرکتی نیست.
موارد زیر معمولاً شامل ضمانت نمیشوند:
آسیب فیزیکی
شکستگی یا خطوخش
نصب نادرست
استفاده برخلاف دستورالعمل
آبخوردگی یا سوختگی
نوسان برق
دستکاری و تعمیر
استهلاک طبیعی
خسارت ناشی از تصادف یا ضربه
تصمیم نهایی درباره تعمیر، تعویض یا رد درخواست ضمانت، پس از بررسی کالا و مطابق شرایط ضمانت انجام میشود.
۱۸. خدمات نصب
در صورت ارائه خدمات نصب توسط موتورگاراژ، هزینه، شرایط و زمان نصب جداگانه اعلام میشود.
مشتری موظف است پیش از شروع نصب، محصول و محل نصب را بررسی کند.
برخی نصبها ممکن است نیازمند بازکردن قطعات، سوراخکاری، سیمکشی یا ایجاد تغییرات جزئی در موتورسیکلت باشند. این اقدامات تنها پس از اطلاع و موافقت مشتری انجام میشوند.
پس از انجام نصب و تأیید مشتری، هزینه خدمات انجامشده قابل بازگشت نیست؛ مگر اینکه ایراد ناشی از اجرای نادرست خدمات توسط موتورگاراژ باشد.
۱۹. لغو سفارش
مشتری میتواند پیش از آمادهسازی یا تحویل سفارش به شرکت حمل، درخواست لغو سفارش را ثبت کند.
اگر سفارش ارسال شده باشد، لغو آن تابع شرایط بازگشت کالا و پرداخت هزینه ارسال خواهد بود.
موتورگاراژ میتواند در موارد زیر سفارش را لغو کند:
ناموجودشدن کالا
درج قیمت نادرست
عدم امکان تأمین
ناقص یا غیرواقعیبودن اطلاعات مشتری
عدم تأیید پرداخت
ثبت سفارش با هدف سوءاستفاده
وجود محدودیت قانونی یا فنی برای ارسال
در صورت لغو سفارش از سوی فروشگاه، وجه پرداختشده به مشتری بازگردانده میشود.
۲۰. نظرات کاربران
کاربران میتوانند نظر و تجربه خود را درباره محصولات ثبت کنند، مشروط بر اینکه محتوا:
توهینآمیز، تهدیدکننده یا خلاف قانون نباشد.
حاوی اطلاعات خصوصی دیگران نباشد.
شامل تبلیغ، لینک نامرتبط یا پیام تکراری نباشد.
درباره محصول یا تجربه واقعی خرید باشد.
حقوق اشخاص و برندها را نقض نکند.
موتورگاراژ حق بررسی، ویرایش نگارشی، عدم انتشار یا حذف نظرات مغایر با این شرایط را دارد.
۲۱. مالکیت فکری
تمام محتوای سایت شامل نام و نشان موتورگاراژ، تصاویر اختصاصی، متنها، توضیحات محصولات، طرحهای گرافیکی، ویدئوها، ساختار صفحات و سایر محتواها متعلق به موتورگاراژ یا صاحبان قانونی آنها است.
کپی، بازنشر، فروش، انتشار تجاری یا استفاده از محتوای سایت بدون دریافت اجازه کتبی مجاز نیست.
استفاده شخصی و غیرتجاری از اطلاعات عمومی سایت، با ذکر منبع و رعایت حقوق مالکیت فکری بلامانع است.
۲۲. استفاده غیرمجاز از سایت
انجام موارد زیر ممنوع است:
تلاش برای دسترسی غیرمجاز به حسابها یا سرور سایت
ایجاد اختلال در عملکرد سایت
استفاده از ربات یا ابزارهای خودکار مخرب
استخراج گسترده اطلاعات محصولات بدون اجازه
ثبت سفارش جعلی یا غیرواقعی
استفاده از اطلاعات هویتی یا بانکی دیگران
انتشار بدافزار، کد مخرب یا محتوای غیرقانونی
سوءاستفاده از تخفیفها، کدها یا امکانات سایت
در صورت مشاهده تخلف، موتورگاراژ میتواند دسترسی کاربر را محدود کرده و موضوع را از طریق مراجع قانونی پیگیری کند.
۲۳. محدودیت مسئولیت
موتورگاراژ تلاش میکند سایت و خدمات آن بدون وقفه در دسترس باشند، اما تضمین نمیکند که سایت در تمام ساعات بدون خطا، قطعی یا اختلال فنی فعالیت کند.
فروشگاه در قبال خسارتهایی که مستقیماً ناشی از استفاده نادرست محصول، نصب غیراصولی، عدم رعایت نکات ایمنی، تصادف، تغییر فنی موتورسیکلت یا استفاده خارج از کاربرد تعریفشده محصول باشند، مسئولیتی ندارد.
هیچیک از محصولات ایمنی، قفلها، دزدگیرها، GPSها، کلاهها یا تجهیزات حفاظتی بهتنهایی تضمینکننده جلوگیری کامل از سرقت، حادثه یا آسیب نیستند و استفاده از آنها باید همراه با رعایت اصول ایمنی باشد.
۲۴. حوادث خارج از کنترل
در صورت بروز حوادثی مانند سیل، زلزله، جنگ، اختلال سراسری اینترنت، اعتصاب، تعطیلی اجباری، محدودیت حملونقل، تغییر مقررات، قطعی سامانههای بانکی یا سایر شرایط خارج از کنترل متعارف، تأخیر یا عدم اجرای موقت تعهدات تا زمان رفع مانع، تخلف فروشگاه محسوب نخواهد شد.
موتورگاراژ تلاش خواهد کرد در چنین شرایطی، مشتری را در جریان وضعیت سفارش قرار دهد.
۲۵. رسیدگی به شکایات و اختلافات
در صورت بروز هرگونه مشکل، مشتری باید ابتدا موضوع را از طریق پشتیبانی موتورگاراژ مطرح کند تا امکان بررسی و حلوفصل دوستانه فراهم شود.
شماره پشتیبانی:
09121468772
ساعات پاسخگویی:
تمام روزهای هفته از ساعت ۹ تا ۲۲
در صورت حلنشدن اختلاف از طریق مذاکره، موضوع از طریق مراجع قانونی و مراجع صالح رسیدگی به شکایات مصرفکنندگان قابل پیگیری خواهد بود.
۲۶. تغییر شرایط و قوانین
موتورگاراژ ممکن است با توجه به تغییر خدمات، رویههای فروش یا قوانین کشور، مفاد این صفحه را اصلاح کند.
نسخه جدید از زمان انتشار در سایت معتبر خواهد بود. سفارشهایی که پیش از تغییر قوانین ثبت شدهاند، اصولاً بر اساس شرایط قابل اعمال در زمان ثبت سفارش بررسی میشوند؛ مگر اینکه مقررات قانونی دیگری حاکم باشد.
به کاربران توصیه میشود پیش از هر خرید، این صفحه را مطالعه کنند.
۲۷. اطلاعات تماس
نام فروشگاه: موتورگاراژ
نشانی وبسایت: MotorGarag.ir
شماره پشتیبانی: 09121468772
ساعات پاسخگویی: تمام روزهای هفته از ساعت ۹ تا ۲۲
نشانی فروشگاه: مطابق نشانی و لینک نقشه درجشده در صفحه تماس با ما
ثبت سفارش یا استفاده از خدمات موتورگاراژ به معنای پذیرش این شرایط و قوانین است.
